Pourquoi le garage refuse un véhicule de prêt ?

Question détaillée

Question posée le 04/10/2017 par Anonyme

BonjourJ'ai acheté un Duster, DACIA il y a mois, neufFin aout, problème un bruit en roulant, je suis allée chez Renault Dacia, voiture prise en charge car voiture sous garantie, 9 déplacements (test - attente réponse de Paris - Re test....)au final, aprè

1 réponse d'expert

Réponse envoyée le 09/10/2017 par un Ancien expert Ooreka

Bonjour,

Il n'y a aucune obligation de la part du garage de disposer de véhicules de prêt. Néanmoins dans votre situation, voici ce que je ferais :
- lettre recommandée avec accusé réception au concessionnaire, copie à Dacia France exposant les problèmes rencontrés. Veillez à décrire votre insatisfaction, ainsi que vos attentes. Vous pouvez gentillement menacer de prévenir la DGCCRF ainsi que faire un recours auprès du médiateur de Dacia.
Normalement Dacia devrait vous recontacter pour trouver un arrangement car ils sont en tord et vous êtes en droit de demander le remboursement de vos frais de déplacement, la prise en charge d'un véhicule de location, et même un dédommagement !

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